Le moins que l’on puisse dire c’est qu’internet et les nouvelles technologies ont changé l’environnement de certaines entreprises à un point qu’elles en ont oublié leur coeur de métier: LE COMMERCE ! 

Plutot que de m’étaler sur de la théorie voici plusieurs exemples vécu au cours des derniers mois :

Chez Conforama, à la personne du rayon éléctroménager:
– « Bonjour, je souhaite acheter un frigo ».  
– « C’est au fond à gauche ». 
– « En fait j’aimerais un conseil, je n’y connais rien ». 
– « Je vous laisse regarder et si vous avez besoin vous m’appeler ? »
 —> Mais c’est ce que je viens de faire ! 

Chez Darty, à la recherche d’un frigo
– « Sinon, revenez demain, j’aurais d’autres modèles » 
– « ah bon, lesquels ? »
– « ah ça j’en sais rien moi. A la centrale ils font ce qu’ils veulent ils nous envoient ce qui leur chante »
—> Ah oui, ça doit pas etre facile….

Chez Castorama
– « Bonjour, j’aimerais savoir la différence entre ces deux tondeuses »
– « Ben celle-ci elle est plus chère, donc elle est forcément mieux ! »
—> Tiens je vais peut être monter mes prix de 20% et donner ça comme argument à mes clients moi ! 

A la Fnac
– « Bonjour, je cherche une pochette pour mon téléphone, vous avez plusieurs modèles. Est-ce possible d’ouvrir pour essayer »
– « ah non monsieur, on n’a pas le droit ». 
– « et donc je fais comment pour choisir, car si je peux pas toucher le produit, autant aller sur internet ». 
– « c’est comme ça monsieur, on n’a pas le droit »
– « Monsieur, j’ai remarqué que l’étiquette anti vol était pile poil apposée sur la description du produit et ce sur tous les modèles »
–  » Ah ça monsieur, c’est pas moi qui les colle les étiquettes »…
—> Ben peut être qu’ils auraient t’y coller, au lieu de te mettre dans un rayon…. 

A la fnac bis
– « Bonjour, puis-je tester cette enceinte à 200 euros pour mon ipod ? »
– « Non monsieur, vous allez la tester et ensuite vous irez l’acheter moins cher sur internet, alors à quoi bon ? ». 
—> Allo ? A quoi sert ce magasin ? 

Chez Toyota
-« Alors parlez moi de votre voiture ? »
– » ça sert à rien vous avez déjà un avis tranché parce que vous avez parcouru tous les forums sur le web avant de venir ici »
–> Justement t’as parcouru tout le web, au final tu viens chez lui et le mec il a plus rien à dire ?

Et pendant ce temps, dans le petit commerce..
-« Bonjour monsieur, hier, vous avez passé une heure avec moi pour m’aider à choisir un appareil photo. Je vous ai fait confiance quand à la question « le prix de vente, il est cohérent par rapport au web? » vous m’avez répondu « super compétitif ».  Je vous appelle car je suis embeté après l’avoir acheté je constate qu’il est 30% moins cher sur le web ». 
– » Avec la pochette ? Avec le chargeur ? Avec la carte mémoire ? Avec les piles ? »
-« Hum hum…. non monsieur pardon….je suis vraiment un boulet…. »

Internet 10 ans après, y en a qui on bien compris et d’autres pas franchement….